在醫療健康服務不斷升級的今天，柳州市人民醫院以“防大病、管慢病、促健康”為核心理念，依托三甲醫院的技術實力與資源優勢，打造集專業、溫情、細致于一體的親情式健康管理模式，并逐步拓寬服務種類和項目，健康管家團隊以家人般的溫暖，為患者打通就醫“最后一公里”。

健康管家：讓親情式服務觸手可及

在柳州市人民醫院，健康管家已成為患者心中的貼心依靠，他們有著一份詳細且充滿關愛的“任務清單”：為服務對象建立電子健康檔案，承擔日常保健咨詢及健康管理服務工作，還提供來院就醫、取藥、轉診、會診、住院預約等“一人通辦”服務，隨時隨地提供健康解決方案。

70多歲的劉先生獨自居住在柳州，子女都在外地。一個月前，劉先生向女兒訴說胸悶不適，女兒得知柳州市人民醫院的親情式健康管家服務后，立即聯系醫院健康管理中心，為父親訂制了專門服務。醫院的健康管家迅速行動，從了解劉先生的就醫需求入手，預約專家、安排檢查。在射頻消融手術前后，健康管家細心照料，不僅幫忙辦理出入院手續、仔細研讀檢查報告，還與醫生專家團隊緊密溝通，共同為劉先生制定最佳診療方案。

“有你們提前幫我把號掛好，到了醫院直接帶往科室，省了好多時間。醫生護士都特別耐心，看病效率高了，心情也好了。”劉先生對健康管家小曹說。

近年來，醫院健康管家服務蓬勃發展，通過主動上門送健康、送服務，走入企事業單位、校園等，以開展義診、健康宣教為切入點，加強與各單位之間的溝通交流，建立與需求單位的聯系并簽訂合作協議。目前簽約親情式健康管家協議單位共有153家，個人訂制服務超過千人，服務人數累計超過3萬人次。

患者的就醫診療效率高了、感受到的關心關愛多了，就診體驗自然也就更好了。醫院貼心的親情式健康管家服務，也收獲了越來越多患者口碑。訂制了骨質疏松健康管理服務綜合服務的陳女士感慨道：“健康管家不僅陪著我做各項檢查，還細心地給我解釋每個檢查的作用。以前我對這些一知半解，這次有他們在，我清楚多了，心里很踏實。”

線上+線下：全面服務同守護

在醫院健康管理中心，體檢大廳旁新設的10個健康管理門診格外引人注目。醫院充分發揮各學科優勢，開設了甲狀腺乳腺健康管理門診、肺結節健康管理門診、婦科健康管理門診、骨關節健康管理門診等特色專科門診。

市民王女士在體檢中發現肺部有小結節，僅穿過一條走廊，就在肺結節健康管理門診得到了專家解讀。“以前治病‘見子打子’，現在想要更全面的健康服務，醫院都替我們想到了！”王女士說，醫生為她制定了個性化的隨訪和治療方案，后續還有健康管家團隊全程護航，讓她感到很暖心。

在數字化時代，醫院自主研發的健康管理系統，為“親情式”服務插上了科技翅膀。患者通過手機即可個人套餐預約、體檢報告查詢、線上咨詢。這種“線上+線下”的融合模式，讓健康管理從低頻的醫療服務轉變為日常的健康陪伴。

全流程健康管理：貼心守護每一步

健康管理，始于精準，成于細節。

為了滿足老百姓對美好生活和強健體魄的追求，依托于多學科協作的平臺，醫院充分發揮三甲醫院優質專家資源的作用，為群眾提供“檢、評、診、管、促”全鏈條的高水平健康管理服務，持續提升健康管理內涵質量。

由“醫、護、技+健康管理師”組成的多學科團隊緊密協作，為群眾提供多對一、全方位的健康管理服務。針對高血壓、肥胖、多病共患、肺結節、高血脂、骨質疏松等多種疾病，醫院推出一系列特色、科學的個體化健康管理服務，將慢性非傳染性疾病的防控關口前移，守護百姓身心健康。

對于體檢異常體征多、病情復雜的客戶，健康管理中心組織多學科聯合診療（MDT），最大程度地為群眾節約寶貴的時間和精力，避免了交叉重復診療，為患者提供了從檢查、篩查到管理的高效、精準且人性化的健康管理服務。同時，醫院還利用自身影響力，積極開展健康科普和健康沙龍等活動，提升周邊居民的健康素養，培養群眾主動健康的意識。

柳州市人民醫院以親情式健康管理服務為抓手，不斷提升健康管理服務的專業性和溫情度。醫院將繼續秉承“以人為本，健康至上”的服務理念，為群眾提供更加優質、便捷、高效的健康管理服務，為守護群眾身心健康貢獻力量。