“對患者的服務，不僅要讓患者滿意，而且要讓患者感動。所謂讓患者感動的服務，就是讓患者所得到的大于他所期望的。”

——內分泌科黨支部

為扎實推進黨史學習教育，內分泌科黨支部積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，開展“優質護理服務”，實施四個“多一點”，多措并舉優化工作流程，將“以人為本”的護理理念落實到護理工作中，為患者提供高效、方便、快捷、優質的護理服務。

主動服務：多為患者做一點

根據疫情防控的要求，患者及家屬進入病區需要測體溫、提供核酸檢測陰性憑證、出示陪護證等，為了讓患者及家屬更快速地完成這些流程，內分泌科把預檢分診臺搬到了大門外，主動將服務前移。這樣一來，無論是住院患者及家屬進入病區、患者咨詢醫生，還是家屬給患者送物品，預檢分診的護士都可以在第一時間接待，熱情服務，主動詢問需求，耐心解決問題。

此外，護士每天都會主動巡視病房，時刻觀察患者的病情及需求，對患者詢問的事情做到有始有終，絕不含糊敷衍，對所有患者實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態，及時給予解釋和心理疏導。

“我們相信，只有醫護的關系融洽了，醫護患之間的關系才會越來越和諧，無論遇到什么困難，我們醫護之間都是積極溝通，共同面對，從不推諉，所以患者在我們科住院時才會覺得那么暖心和舒心。”內分泌科護士長陸祎揚說。正是因為內分泌科醫護團隊對待每一個患者都如此熱心、耐心、愛心、責任心，所以常常有患者送來一面面錦旗和一封封感謝信，以表達他們的感激之情。

主動宣教：多為患者講一點

辦理入院時什么物品都沒帶，還得回家跑一趟？

預出院時把藥物領走，不小心提前吃掉了？

……

針對這些在出入院時患者遇到的問題，內分泌科護理團隊積極優化出入院流程，細化患者從入院到出院的各環節流程管理。針對患者不同階段的住院需求，內分泌科護理團隊從入院宣教、住院宣教、出院宣教，進行了貼心專業“三講”，通過一條龍式的宣教，消除患者入院時的焦慮，住院時的憂慮，出院時的疑慮。

入院前，護士會逐個打電話通知患者住院需要攜帶的物品，以及具體的辦理入院的流程和路線，為患者縮短入院辦理時間，讓患者少跑腿；入院時，先將患者安置到病床，責任護士在10分鐘內完成入院介紹和安全教育；住院時，按病程及時向患者介紹疾病及康復、飲食、運動、特殊治療及檢查，采用多種教具進行專科健康教育，對于無家屬及陪人的患者，主動詢問是否需要幫助，在床旁準備好水、紙巾，協助患者入廁、洗漱，認真交代相關住院事項；出院時，對患者根據病情進行詳盡的出院宣教，糖尿病患者落實是否已加入糖尿病患者交流群，并告知在群里如何進行延續治療及護理咨詢，責任護士護送出院患者進電梯，優質的護理得到了延續。

換位思考：多為患者想一點

護士站前移，是開展“優質護理服務”活動中的一個亮點。那么，它是什么呢？

護士站前移，其實并不是字面理解將護士站位置向前移，而是把被動服務化為主動。當患者或家屬到距離護士站一米位置的時候，護士就要站起來主動詢問，提供幫助，實行首問負責制。

護理站前移，讓每一個護士的身上多了一份責任，推動護理工作做得更加細致，真正做到了把護士還給患者，使護士有更多的時間和患者相處，可以及時發現患者身體和心理的變化，有利于護患之間的相互了解和理解，增進了患者的歸屬感、親切感以及護士的責任感、使命感，讓護士服務變得更加主動更加貼近患者，更讓患者及家屬真真切切的感受到從入院到出院安心、暖心有溫度的服務，得到患者及家屬一致好評！

服務細節：讓患者滿意多一點

南丁格爾曾說過：“護理工作是平凡的工作，然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。 ”

那么，真誠的愛是什么？專業的護理水平還是暖心的護理服務？在內分泌科病區，真誠的愛是便民服務盒，是愛心糖盒，是一只小小的防燙手套……

在那個小小的便民服務盒里放置了各種生活用品，如針線包、吹風筒、充電器、老花鏡等，方便患者及家屬急需時取用，使患者有“家”一般的溫馨體驗；科室常年備有的“愛心糖盒”，以備糖尿病患者出現低血糖時應急之需；防燙手套讓患者及家屬在加熱飯菜時能夠更安全……

這些小小的物品不僅方便了患者及家屬，成為護患之間交流的紐帶，而且切實解決了患者住院過程中遇到的“小困難”，提升了患者滿意度。

自開展“以患者為中心”的優質護理服務以來，內分泌科黨支部堅持“以患者需求為導向”的服務理念，通過進一步優化服務流程，加強人文溝通，創新服務方式，為患者提供優質的護理服務，切實為群眾辦實事。