始于心、踐于行，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有開始沒(méi)有盡頭。為了全面提升護(hù)理服務(wù)水平與服務(wù)能力，滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求及體驗(yàn)感，柳州市人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科始終堅(jiān)持“急患者所急、想患者所想”， 以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主線，以解決“關(guān)鍵小事”為切入點(diǎn)，想辦法、出實(shí)招，推出了一系列溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得了患者的放心和滿意。

愛在細(xì)節(jié)，贏在速度

實(shí)現(xiàn)“上車即入院”。在院前救護(hù)車上，醫(yī)護(hù)人員為危重患者提前辦理好就診二維碼并發(fā)回院內(nèi)，同時(shí)及時(shí)反饋患者的病情、處置等信息，院內(nèi)救治團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，幫助患者提前辦理相關(guān)手續(xù)，制定初步救治方案，真正實(shí)現(xiàn)院前院內(nèi)無(wú)縫銜接，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的救治。

危重患者“先處置后繳費(fèi)”，自助繳費(fèi)更便捷。對(duì)于嚴(yán)重創(chuàng)傷、急性胸痛、卒中等危重患者，立即開通綠色通道，先處置后繳費(fèi)?；颊呋蚣覍倏赏ㄟ^(guò)“智慧醫(yī)院”小程序、醫(yī)保移動(dòng)支付、自助機(jī)等途徑完成自助繳費(fèi)，大大縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間。同時(shí)，護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)急危重癥救治室門口保安、志愿者崗位的培訓(xùn)，讓其更好地指導(dǎo)患者或家屬進(jìn)行繳費(fèi)。

真情傳遞，別具匠“新”

針對(duì)急危重癥患者治療護(hù)理過(guò)程中碰到的問(wèn)題，急診醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員開動(dòng)腦筋，立改立行，自己設(shè)計(jì)、制作或定制了移動(dòng)餐桌、心電圖采集墊枕、防水圍裙及圍兜。

這些細(xì)節(jié)的創(chuàng)新和提升，讓患者真切地感受到急診醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員有溫度的服務(wù)，切實(shí)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“捂”住光亮，守住溫暖

光治療是斷指再植術(shù)后的重要治療手段，但可見光源的刺激影響了患者睡眠，為此，急診醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員縫制了可見光專用燈罩，創(chuàng)造出來(lái)的小小屏障，既“捂”住了光亮，讓患者夜間安穩(wěn)入睡，也聚集了熱量，守住了斷指康復(fù)的適宜溫度?！斑@小小的燈罩大大地提高了我的睡眠質(zhì)量，為急診醫(yī)學(xué)科護(hù)士的創(chuàng)意和貼心點(diǎn)贊！”患者王先生說(shuō)。

柳州市人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科始終堅(jiān)持人民至上、生命至上的理念，用心溫暖，用愛堅(jiān)守，積極做有溫度的護(hù)理人，不畏艱難險(xiǎn)阻，不論朝夕日暮。

未來(lái)，急診醫(yī)學(xué)科在不斷完善急救一體化建設(shè)、提高急救服務(wù)能力的同時(shí)，通過(guò)持續(xù)改善服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯急救溫度，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感、滿意度，為百姓健康保駕護(hù)航。