暑假來(lái)臨，柳州市各大醫(yī)院迎來(lái)兒童就診高峰。面對(duì)“神獸檢修季”的龐大需求，柳州市人民醫(yī)院未雨綢繆，科學(xué)研判，以五大維度創(chuàng)新服務(wù)舉措為核心，全面優(yōu)化流程、拓展供給、深化關(guān)懷，為市民構(gòu)建起一個(gè)高效、便捷、充滿溫度的暑期就醫(yī)環(huán)境，讓家長(zhǎng)安心，孩子舒心。
擴(kuò)容門診供給，確保“有號(hào)可約、高效有序”
醫(yī)院精準(zhǔn)預(yù)判暑期高峰趨勢(shì)，基于歷年經(jīng)驗(yàn)及2024年秋冬季兒童呼吸道疾病應(yīng)對(duì)成功實(shí)踐，制定了周密的應(yīng)急預(yù)案。
號(hào)源靈活擴(kuò)容：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)約數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)增加門診號(hào)源，重點(diǎn)加派小兒外科、皮膚科、口腔科、耳鼻咽喉-頭頸外科等熱門科室醫(yī)生排班，力保患者及時(shí)看上病。
預(yù)約便捷多元：整合微信、診間、出院復(fù)診、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多渠道預(yù)約入口，構(gòu)建統(tǒng)一“號(hào)源池”，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，掛號(hào)更靈活。
應(yīng)急響應(yīng)敏捷：實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)科室候診情況，遇高峰即時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，調(diào)派人員增援，顯著壓縮患者等候時(shí)間。
政策貼心減負(fù)：全面落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”政策——普通門診患者因檢驗(yàn)檢查當(dāng)日未完成或未出報(bào)告，三日內(nèi)攜報(bào)告至同一院區(qū)、同一專科復(fù)診，無(wú)需二次掛號(hào)，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。
彈性服務(wù)時(shí)間，確保“有醫(yī)可尋、服務(wù)在線”
“醫(yī)院暑期延長(zhǎng)了門診時(shí)間，極大方便了我們上班族帶娃就診！”周日帶孩子驗(yàn)光的王女士由衷贊嘆。回應(yīng)民生關(guān)切，醫(yī)院推出多層次延時(shí)服務(wù)：
科室延時(shí)覆蓋：小兒外科、眼科、耳鼻咽喉科、皮膚科、乳腺甲狀腺外科等暑期熱門科室延長(zhǎng)門診時(shí)間，配套檢驗(yàn)、檢查、藥房同步開放，形成服務(wù)閉環(huán)。
周末門診擴(kuò)容：周六上午全專科、周日20余個(gè)專科正常開診，有效解決“上班族”、“學(xué)生黨”工作日就醫(yī)難題。
體檢周末無(wú)休：健康管理中心周六（7:30-12:00）、周日（8:00-12:00）開放體檢。
視光服務(wù)周末在線：眼科視光部暑期周末正常開診，滿足驗(yàn)光配鏡需求。
特色黃昏、夜間門診：生殖醫(yī)學(xué)科、皮膚科、口腔科（周一至五16:30-20:00）開設(shè)黃昏門診；開設(shè)兒科夜間門診、中醫(yī)治未病夜間門診、慢病健康管理夜間門診、乳腺甲狀腺外科夜間門診、婦科夜間門診、鍶-90敷貼治療夜間門診，用資深的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的診療、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為百姓健康“留一盞燈”。
云端問(wèn)診延伸：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院50個(gè)科室400余位專家提供線上咨詢，讓信息化紅利普惠更多患者（溫馨提示：線上咨詢適用于非急重癥）。
★線上咨詢流程：關(guān)注“柳州市人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)→選擇“在線咨詢”→選擇需要咨詢的科室和醫(yī)生
精準(zhǔn)專科服務(wù)，確保“精細(xì)專業(yè)、對(duì)癥有方”
暑期亦是健康管理黃金期，醫(yī)院推出系列特色門診，為不同群體提供精準(zhǔn)醫(yī)療導(dǎo)航。
兒童就診“指南針”：14歲以內(nèi)內(nèi)科疾病首診兒科，外科、口腔、眼耳鼻喉問(wèn)題則對(duì)應(yīng)專科就診。兒科深耕亞專業(yè)建設(shè)，設(shè)有消化、哮喘、神經(jīng)、內(nèi)分泌等十余個(gè)亞專科門診及電話咨詢專線（0772-2662125），兒童康復(fù)科提供發(fā)育評(píng)估與康復(fù)“一站式”服務(wù)，新生兒隨訪門診守護(hù)早產(chǎn)兒健康成長(zhǎng)。小兒外科覆蓋泌尿、普外、腫瘤等多領(lǐng)域疾病。中醫(yī)兒科以中藥內(nèi)服結(jié)合針灸、推拿等外治法，標(biāo)本兼治兒童常見病。
女性健康“組合拳”：整合婦產(chǎn)、乳腺甲狀腺外科、皮膚科資源，推出女性康復(fù)門診、盆底關(guān)愛門診、產(chǎn)科護(hù)理門診、營(yíng)養(yǎng)咨詢等特色服務(wù)，提供個(gè)性化產(chǎn)后康復(fù)及體重管理方案。積極推行乳腺甲狀腺“日間手術(shù)”，24-48小時(shí)內(nèi)完成入院手術(shù)出院全流程；婦科門診手術(shù)室升級(jí)，環(huán)境流程雙優(yōu)化。
健康管理“大管家”：健康管理中心創(chuàng)新推出十大特色門診（健康管理、心理健康、甲狀腺乳腺、肺結(jié)節(jié)、早癌篩查等），體檢發(fā)現(xiàn)異常者無(wú)需輾轉(zhuǎn)專科，在此即可獲得后續(xù)診斷與深度健康管理。針對(duì)肥胖、“三高”、肺結(jié)節(jié)、多病共存等，提供建立健康檔案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)性化干預(yù)計(jì)劃及營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等全流程服務(wù)，做市民健康的堅(jiān)實(shí)后盾。
優(yōu)化住院體驗(yàn)，確保“有床可住、有愛高效”
為緩解“小病號(hào)”住院手術(shù)壓力，醫(yī)院著力優(yōu)化住院流程與服務(wù)：
科學(xué)調(diào)度床位：實(shí)行“全院一張床”、“全集團(tuán)一張床”策略，轉(zhuǎn)診中心動(dòng)態(tài)統(tǒng)籌資源，力促小兒外科、口腔科、耳鼻咽喉-頭頸外科患兒“當(dāng)天看病、當(dāng)天入院”。
周末/日間手術(shù)解憂：提供“周末手術(shù)”服務(wù)，輔以放射、檢驗(yàn)等科室全程護(hù)航。日間手術(shù)模式高效解決家長(zhǎng)“帶娃看病與工作兼顧”難題。
童趣環(huán)境減焦慮：手術(shù)室專設(shè)“兒童術(shù)前親情等候區(qū)”，允許家長(zhǎng)陪伴，緩解分離焦慮。
專家團(tuán)隊(duì)強(qiáng)保障：調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的兒科、外科及麻醉醫(yī)師組成專家組；推行門診“一站式”多學(xué)科（MDT）精準(zhǔn)診療及內(nèi)鏡診療“技術(shù)總監(jiān)”模式，為兒童手術(shù)安全加筑多重保險(xiǎn)。
一站式暖心服務(wù)，確保“便捷省心、全程無(wú)憂”
醫(yī)院深化“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，于細(xì)微處提升就醫(yī)舒適度：
PPD試驗(yàn)一站通達(dá)：暑期學(xué)生PPD試驗(yàn)需求激增，醫(yī)院在第二住院樓一樓提供掛號(hào)、取藥、皮試一站式服務(wù)，48-72小時(shí)后返院測(cè)量評(píng)估即可。
疫苗接種便捷高效：優(yōu)化疫苗預(yù)約流程，市民通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)約種類與時(shí)間后，到預(yù)防接種門診即可直接取號(hào)、繳費(fèi)、接種。“現(xiàn)在疫苗接種比過(guò)去方便太多了！”接種HPV疫苗的張女士感觸頗深。
志愿導(dǎo)診全程相伴：在自助機(jī)、取號(hào)機(jī)等關(guān)鍵區(qū)域增派志愿者，提供使用指導(dǎo)與就診指引；3612345快速服務(wù)中心與隨訪中心傾聽訴求，排憂解難。
禮讓車位傳遞溫情：就診高峰日（如周一），全院?jiǎn)T工主動(dòng)綠色出行，日均讓出車位200余個(gè)，將診療區(qū)附近車位留給患者，縮短步行距離。
愛心轉(zhuǎn)運(yùn)暢通無(wú)阻：“人醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)車”免費(fèi)護(hù)送行動(dòng)不便者穿梭院區(qū)；門診、急診區(qū)域配備免費(fèi)輪椅及自助輪椅，讓就醫(yī)之路舒適無(wú)憂。
柳州市人民醫(yī)院始終將“以人民為中心”的服務(wù)理念貫穿于每一個(gè)服務(wù)升級(jí)的細(xì)節(jié)之中。面對(duì)暑期就診高峰，醫(yī)院以五大維度的創(chuàng)新舉措精準(zhǔn)發(fā)力——門診擴(kuò)容讓資源供給更充沛，彈性時(shí)間為就醫(yī)需求破冰，精準(zhǔn)分科為健康難題導(dǎo)航，住院優(yōu)化讓手術(shù)之路溫暖順暢，一站式服務(wù)則潤(rùn)物無(wú)聲地消解了繁瑣與焦慮。這不僅是醫(yī)療資源的科學(xué)調(diào)度，更是醫(yī)院對(duì)“人民至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐，為萬(wàn)千家庭筑起了堅(jiān)實(shí)而溫暖的“醫(yī)”靠。
