暑假來臨，柳州市各大醫院迎來兒童就診高峰。面對“神獸檢修季”的龐大需求，柳州市人民醫院未雨綢繆，科學研判，以五大維度創新服務舉措為核心，全面優化流程、拓展供給、深化關懷，為市民構建起一個高效、便捷、充滿溫度的暑期就醫環境，讓家長安心，孩子舒心。

擴容門診供給，確保“有號可約、高效有序”

醫院精準預判暑期高峰趨勢，基于歷年經驗及2024年秋冬季兒童呼吸道疾病應對成功實踐，制定了周密的應急預案。

號源靈活擴容：實時監測預約數據，動態增加門診號源，重點加派小兒外科、皮膚科、口腔科、耳鼻咽喉-頭頸外科等熱門科室醫生排班，力保患者及時看上病。

預約便捷多元：整合微信、診間、出院復診、電話、現場等多渠道預約入口，構建統一“號源池”，實現分時段精準預約，掛號更靈活。

應急響應敏捷：實時監控重點科室候診情況，遇高峰即時啟動預案，調派人員增援，顯著壓縮患者等候時間。

政策貼心減負：全面落實“一次掛號管三天”政策——普通門診患者因檢驗檢查當日未完成或未出報告，三日內攜報告至同一院區、同一專科復診，無需二次掛號，切實減輕患者負擔。

彈性服務時間，確保“有醫可尋、服務在線”

“醫院暑期延長了門診時間，極大方便了我們上班族帶娃就診！”周日帶孩子驗光的王女士由衷贊嘆。回應民生關切，醫院推出多層次延時服務：

科室延時覆蓋：小兒外科、眼科、耳鼻咽喉科、皮膚科、乳腺甲狀腺外科等暑期熱門科室延長門診時間，配套檢驗、檢查、藥房同步開放，形成服務閉環。

周末門診擴容：周六上午全專科、周日20余個專科正常開診，有效解決“上班族”、“學生黨”工作日就醫難題。

體檢周末無休：健康管理中心周六（7:30-12:00）、周日（8:00-12:00）開放體檢。

視光服務周末在線：眼科視光部暑期周末正常開診，滿足驗光配鏡需求。

特色黃昏、夜間門診：生殖醫學科、皮膚科、口腔科（周一至五16:30-20:00）開設黃昏門診；開設兒科夜間門診、中醫治未病夜間門診、慢病健康管理夜間門診、乳腺甲狀腺外科夜間門診、婦科夜間門診、鍶-90敷貼治療夜間門診，用資深的團隊、專業的診療、優質的服務為百姓健康“留一盞燈”。

云端問診延伸：互聯網醫院50個科室400余位專家提供線上咨詢，讓信息化紅利普惠更多患者（溫馨提示：線上咨詢適用于非急重癥）。

★線上咨詢流程：關注“柳州市人民醫院”微信公眾號→選擇“在線咨詢”→選擇需要咨詢的科室和醫生

精準專科服務，確保“精細專業、對癥有方”

暑期亦是健康管理黃金期，醫院推出系列特色門診，為不同群體提供精準醫療導航。

兒童就診“指南針”：14歲以內內科疾病首診兒科，外科、口腔、眼耳鼻喉問題則對應專科就診。兒科深耕亞專業建設，設有消化、哮喘、神經、內分泌等十余個亞專科門診及電話咨詢專線（0772-2662125），兒童康復科提供發育評估與康復“一站式”服務，新生兒隨訪門診守護早產兒健康成長。小兒外科覆蓋泌尿、普外、腫瘤等多領域疾病。中醫兒科以中藥內服結合針灸、推拿等外治法，標本兼治兒童常見病。

女性健康“組合拳”：整合婦產、乳腺甲狀腺外科、皮膚科資源，推出女性康復門診、盆底關愛門診、產科護理門診、營養咨詢等特色服務，提供個性化產后康復及體重管理方案。積極推行乳腺甲狀腺“日間手術”，24-48小時內完成入院手術出院全流程；婦科門診手術室升級，環境流程雙優化。

健康管理“大管家”：健康管理中心創新推出十大特色門診（健康管理、心理健康、甲狀腺乳腺、肺結節、早癌篩查等），體檢發現異常者無需輾轉專科，在此即可獲得后續診斷與深度健康管理。針對肥胖、“三高”、肺結節、多病共存等，提供建立健康檔案、風險評估、個性化干預計劃及營養運動指導等全流程服務，做市民健康的堅實后盾。

優化住院體驗，確保“有床可住、有愛高效”

為緩解“小病號”住院手術壓力，醫院著力優化住院流程與服務：

科學調度床位：實行“全院一張床”、“全集團一張床”策略，轉診中心動態統籌資源，力促小兒外科、口腔科、耳鼻咽喉-頭頸外科患兒“當天看病、當天入院”。

周末/日間手術解憂：提供“周末手術”服務，輔以放射、檢驗等科室全程護航。日間手術模式高效解決家長“帶娃看病與工作兼顧”難題。

童趣環境減焦慮：手術室專設“兒童術前親情等候區”，允許家長陪伴，緩解分離焦慮。

專家團隊強保障：調配經驗豐富的兒科、外科及麻醉醫師組成專家組；推行門診“一站式”多學科（MDT）精準診療及內鏡診療“技術總監”模式，為兒童手術安全加筑多重保險。

一站式暖心服務，確保“便捷省心、全程無憂”

醫院深化“一站式”服務內涵，于細微處提升就醫舒適度：

PPD試驗一站通達：暑期學生PPD試驗需求激增，醫院在第二住院樓一樓提供掛號、取藥、皮試一站式服務，48-72小時后返院測量評估即可。

疫苗接種便捷高效：優化疫苗預約流程，市民通過微信公眾號預約種類與時間后，到預防接種門診即可直接取號、繳費、接種。“現在疫苗接種比過去方便太多了！”接種HPV疫苗的張女士感觸頗深。

志愿導診全程相伴：在自助機、取號機等關鍵區域增派志愿者，提供使用指導與就診指引；3612345快速服務中心與隨訪中心傾聽訴求，排憂解難。

禮讓車位傳遞溫情：就診高峰日（如周一），全院員工主動綠色出行，日均讓出車位200余個，將診療區附近車位留給患者，縮短步行距離。

愛心轉運暢通無阻：“人醫轉運車”免費護送行動不便者穿梭院區；門診、急診區域配備免費輪椅及自助輪椅，讓就醫之路舒適無憂。

柳州市人民醫院始終將“以人民為中心”的服務理念貫穿于每一個服務升級的細節之中。面對暑期就診高峰，醫院以五大維度的創新舉措精準發力——門診擴容讓資源供給更充沛，彈性時間為就醫需求破冰，精準分科為健康難題導航，住院優化讓手術之路溫暖順暢，一站式服務則潤物無聲地消解了繁瑣與焦慮。這不僅是醫療資源的科學調度，更是醫院對“人民至上”理念的生動實踐，為萬千家庭筑起了堅實而溫暖的“醫”靠。