在深化醫改的時代浪潮中，公立醫院如何突破傳統服務模式瓶頸，讓優質醫療資源更高效、更精準地惠及百姓？柳州市人民醫院錨定“服務模式創新”的關鍵路徑，以機制創新打破學科壁壘，以數字技術重構服務流程，以效率提升優化資源配置，讓醫療服務的溫度與精度在每個診療環節中自然彰顯。

“破壁融合”再升級，深化多學科協同診療

傳統醫療體系中，科室壁壘導致的碎片化診療曾讓患者面臨轉科繁瑣、重復檢查、方案不統一等難題。柳州市人民醫院以疾病為鏈條重構服務體系，通過多學科深度融合打造“立體化診療矩陣”，讓醫療服務從單兵作戰轉向學科協同。

醫院創新實施“技術總監”服務模式、建立消化病肝膽胰疾病診療中心，內外科主診結對子，共同查房、協同診療，為患者提供精準化診療、全周期管理；口腔科首席專家團隊模式則形成科主任領導下的“首席專家統籌引領、副首席協同助力、中青年醫師實戰成長”的協作機制，形成可借鑒推廣的經驗模式；35個MDT團隊實現臨床專科全覆蓋，建立“多科聯合會診-跨科協同手術-全病程管理”機制，診后隨訪患者滿意度98%以上。

數智賦能再提速，診療便捷更貼心

走進柳州市人民醫院，“全流程數字化”正滲透至就醫的每個環節，醫院始終以服務患者為核心，憑借充滿溫度的智慧醫療持續優化整個就醫流程。積極打造5G＋智慧賦能的“急救一體化”信息化平臺，為急救體系架設貫穿全程的“信息高速軌道”；搭建手機端與自助機一站式預約服務平臺，效率提高23%；“智慧醫院”線上咨詢、慢病復診服務縮短患者就醫半徑，五星好評率保持95%以上；打破信息孤島，順利通過國家電子病歷五級評審及互聯互通四級甲等認證，為診療安全與效率提供堅實保障。

特別是今年以來，醫院以“數據應用管理年”為抓手，深度擁抱人工智能+場景應用，《廣西日報》《柳州日報》頭版、人民網、學習強國陸續報道醫院在DeepSeek本地化部署以及在放射影像方面的先行先試經驗。本周，新上線的“柳小醫智能平臺”深度融合自然語言處理與多模態AI技術，應用貫穿醫療、健康、管理核心場景，幫助實現臨床病歷智能生成與全流程AI質控管理，提供健康管理精準方案干預策略，釋放管理人力聚焦核心事務，全面提升管理效能。

流程再造“全貫通”，提升日間診療實效

針對“住院難、檢查慢、康復長”等痛點，醫院發起流程再造，通過預住院、日間醫療、全病程管理等創新模式，實現資源高效利用，滿足患者更靈活、多元的就醫需求。

“預住院”模式破解等床焦慮，例均縮短住院日1.86天；日間手術覆蓋60余個病種，如乳房良性腫瘤、腹股溝疝修補術等實現“當天手術、次日出院”；腫瘤日間病房實現化療24小時內完成，配合醫保異地直接結算，解決了上班族“治療-工作”沖突難題；隨訪中心跟進患者康復，耐心傾聽患者的感受和需求，實現“治療高效化、管理全程化”。

醫療創新，始于對患者需求的深度洞察，成于對醫療本質的執著堅守。醫院服務模式創新，每一步探索都緊扣“為人民服務”的初心，醫院將繼續深化“破壁融合”理念，探索全生命周期健康管理新模式，以創新為墨，以民生為紙，書寫健康中國的生動答卷。