8月16日，全區落實重點問題整治改善就醫服務減輕群眾就醫負擔專項行動媒體開放日活動走進柳州市人民醫院。多家柳州市主流媒體記者先后到醫院門診多學科診療室、住院服務中心、3612345快速服務中心、急診醫學科、術前準備中心、健康管理中心等處觀摩采訪，感受醫院改善醫療服務的實際成效，從患者和家屬的口碑中見證“人民醫院為人民”的服務理念與人文關懷。醫院黨委副書記鄭和良、副院長吳先球陪同觀摩采訪。

今年以來，柳州市人民醫院堅持以改善人民群眾就醫體驗，降低人民群眾就醫負擔為落腳點，根據上級文件精神，成立以書記和院長為組長的領導小組，制定落實方案，建立“責任到人、具體到事”工作落實機制，在規定內完成任務清單，聚焦為人民服務問題，堅持“每周一題”在總值班交班會上研究分析，從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，不斷提升患者就醫體驗。主題活動系列工作共四大規定措施醫院全部開展，并同步開展31項自選措施，覆蓋診前、門診、急診急救、住院、診后各個環節，是全市完成項目數最多的醫療機構，涵蓋全院各個部門。

在此基礎上，醫院圍繞患者最迫切的需求，聚焦看病更方便、看病更放心、看病少花錢、服務大健康等方面，持續開展其他項目，創新醫療服務亮點，大幅提升患者滿意度。

01 設立術前準備中心，讓看病更方便

“術前準備中心氛圍很好，孩子說像來幼兒園一樣，我們也感到很輕松?！被純杭议L曾女士在接受記者采訪時表示。2024年7月，為應對暑期兒童就診手術高峰，醫院總結多年來開展“微笑行動”工作經驗，開辟術前準備中心。通過術前討論評估、檢驗檢查等服務和項目前置，讓患兒能夠得到安全、及時、舒適的手術治療。打造溫馨親情等候區，家長可以陪伴患兒等候手術，小朋友可以在觀看動畫片、游戲中平靜等待，讓孩子不再害怕，家長不再焦慮。截止目前方便患者近400人次。

媒體記者在術前準備中心采訪患兒家長

02 醫療救治安全高效，讓看病更放心

醫院立足于急危重癥、疑難復雜救治的功能定位，率先在全區建立院前急救-院內接診-危重急救三環相扣的“一體化”緊急醫療救護體系，建立涵蓋院前急救、預檢分診、急診搶救、急診手術、急診監護的完整急救鏈，將服務關口前移實現“上車即入院”，院前急救與院內搶救“無縫隙”“零時差”銜接。依托醫院綜合優勢，可緊急銜接ECMO救治、隨時啟動卒中、胸痛、創傷以及危重孕產婦、新生兒的救治，極大提升了急救響應速度及救治效率，贏得了社會的廣泛認可。

倡導學科融合創新，為患者提供一站式、個性化的診療服務。醫院現有32個多學科專病診療MDT團隊，實現臨床專科全覆蓋。每年開展的多學科聯合診療中，針對心腦血管疾病、惡性腫瘤等嚴重危害人民健康的重大疾病占80%以上。門診患者也可以預約多學科診療專家門診，避免患者就醫或在各科室不同意見之間徘徊，有效提升診療效率，使患者就醫更加放心。截止目前，醫院多學科診療模式每年惠及門診和住院患者超1萬人次。

03 醫療集團同品質，讓看病更經濟

醫院堅持深化醫改，近年來藥耗占比、平均住院費用逐年下降，改革成效更多惠及人民。在2022年率先成立全市首個緊密型城市醫療集團，下沉優質醫療資源，陸續在集團院區全建制或混建制開設?？撇》?5個，床位446張，建起、建強院區神經內科、心血管內科、骨科、腫瘤科、泌尿外科、胃腸外科等一批?？疲陆ㄖ形麽t結合院區血透中心，快速平移優化管理模式，以同質化的優質服務引導患者就醫。

創新建立“集團一張網+全院一張床”收治模式。以科學、規范患者評估為重點，落實急慢分治，深化分級診療。該模式運行以來共惠及下轉患者1.9萬人，上轉患者3300人，讓老百姓實實在在以“二級醫院的收費標準”享受“三甲醫院優質服務”，極大減輕患者就醫負擔。

04 健康管理全周期，治未病更健康

在醫院健康管理中心，得到體檢結果發現異常，隨即可到一旁的健康管理門診就診咨詢，醫院統籌安排專業醫生坐診，不用再多跑一趟。從創新“醫院-單位”共管的健康管理模式，健康管理“七師共管”，到開設健康管理十大特色門診、創新推出多種疾病健康管理服務，成立隨訪中心，醫院積極踐行健康中國戰略，倡導大健康理念，創新舉措延長健康管理鏈條，努力為老百姓提供全方位全周期健康服務。截止目前，健康管理創新舉措受益超31萬人次，隨訪中心為1.5萬余人次提供隨訪咨詢、健康指導。

始于患者需求，終于患者滿意。柳州市人民醫院將繼續堅持“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，用實際行動助力健康柳州建設。