“我希望通過提升業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)守醫(yī)療質(zhì)量‘安全線’，為患者贏得更多生的希望。”黃成是柳州市人民醫(yī)院腫瘤科的一名在讀博士，也是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會辦公室（以下簡稱質(zhì)安辦）副主任。雖然有兩個身份，但對他來說，無論身份如何轉(zhuǎn)變，工作的初心都是要竭盡所能地回應(yīng)患者的期盼。

成為患者生命里的光

黃成是土生土長的柳州人，2014年從廣西醫(yī)科大學(xué)碩士畢業(yè)后，就職于市人民醫(yī)院腫瘤科。談及為何成為一名醫(yī)生，他笑著說：“醫(yī)院里有很多童年的回憶。”

年幼時的黃成體弱多病，常常要住院治療。對于這位“常客”，醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士都會給予更多的關(guān)愛和照顧，幫助他戰(zhàn)勝病魔并得以茁壯成長。此后“成為一名好醫(yī)生”的珍貴種子埋入了他的心底。黃成說：“我也想成為患者生命里的光。”

進(jìn)入腫瘤科工作后，他在醫(yī)院溫暖的大家庭中感受到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、創(chuàng)新的精神、團(tuán)結(jié)的隊伍、關(guān)愛的氛圍，而讓他更加堅定從醫(yī)的選擇，是因為醫(yī)院為人才提供了良好的發(fā)展平臺。

“十四五”期間，醫(yī)院大力實施人才強院戰(zhàn)略，提出“1333”工程建設(shè)，鼓勵更多醫(yī)生提升學(xué)歷，黃成便是其中的受益者。

黃成共參加過4次博士入學(xué)考試，考試期間醫(yī)院給予員工許多政策支持，不僅簡化了考博的各種審批流程，提供“考博假”，還提供各類績效支持。經(jīng)過不懈努力和師友們的幫助，黃成最終順利考上廣西醫(yī)科大學(xué)內(nèi)科學(xué)專業(yè)博士。之后，他更兢兢業(yè)業(yè)，用實際行動回饋這份沉甸甸的關(guān)愛。

用溫暖驅(qū)趕病痛的絕望

在腫瘤科，黃成主要負(fù)責(zé)日間病房的診療工作，每天要負(fù)責(zé)十余名患者。“如何延長生命，減輕治療的痛苦對確診患者來說尤其重要。”在他看來，腫瘤病種繁多，新的治療手段和方法也在不斷出現(xiàn)，要快速且準(zhǔn)確地判斷患者病情，給出恰當(dāng)?shù)闹委煼桨福t(yī)生必須有扎實的業(yè)務(wù)功底和豐富的臨床經(jīng)驗。

為給患者更多生的希望，在讀博期間，黃成不斷給自己制定新目標(biāo)，利用工作之余進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和科學(xué)研究，還在導(dǎo)師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了胃腸鏡技術(shù)。

在日間病房，消化道腫瘤患者需要定期復(fù)查胃腸鏡，了解腫瘤有無復(fù)發(fā)及早期癌前病變的發(fā)生，但是腸道內(nèi)食物若未及時清理干凈，將會影響檢查效果。為此，黃成將所學(xué)知識運用到實踐中，用營養(yǎng)素代替患者檢查前食用的普通飲食，以減少患者腸道內(nèi)食物殘渣，提高檢查準(zhǔn)確率，同時減輕病人因大量服用清腸液導(dǎo)致的腹部不適。

在為患者治療中，黃成的工作常態(tài)是：盡力去治療，常常去幫助，總是去安慰。

“黃醫(yī)生，媽媽已安詳離世，感謝你這兩年的貼心照顧和不懈努力。”至今，他還保留著患者女兒六年前發(fā)來的感謝短信。短信里提到的“媽媽”因為罹患乳腺癌，在縣里醫(yī)院就診時，患者的胸壁腫瘤破潰，每天滲血滲液，幾經(jīng)化療仍無法控制，于是慕名到市人民醫(yī)院求醫(yī)。

治療期間，雖然傷口滲液會散發(fā)腐臭味，但黃成仍每天耐心地給她的傷口換藥，同時做心理疏導(dǎo)，鼓勵她戰(zhàn)勝病魔。經(jīng)過精心的治療，患者的胸壁傷口逐漸縮小、愈合，生活質(zhì)量得到了很大的改善，也增加了控制疾病的信心。“雖沒有等來最好的結(jié)局，但她生命的最后一程值得溫柔以待。”黃成說。

為醫(yī)療管理插上信息化的“翅膀”

臨床工作之余，2021年黃成多了一個新身份——質(zhì)安辦副主任，但等待他的卻是更大的挑戰(zhàn)：組織籌備醫(yī)院三甲復(fù)評工作。

“醫(yī)院成立了迎接等級醫(yī)院評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了院領(lǐng)導(dǎo)分片區(qū)包干督導(dǎo)方案，對標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)開展評審標(biāo)準(zhǔn)解讀、督導(dǎo)整改、建立標(biāo)桿、經(jīng)驗分享等20余場次專項會議，穩(wěn)步推進(jìn)迎評工作。”黃成說，為了提高工作效率，期間他自主開發(fā)了等級評審管理系統(tǒng)，通過信息化管理，各科室可以詳細(xì)了解各自任務(wù)、評分細(xì)則等內(nèi)容，同時也能將落實和整改情況及時反饋。

他在大學(xué)期間自學(xué)了編程，來到醫(yī)院工作后也結(jié)合醫(yī)院工作實際開發(fā)了許多程序和系統(tǒng)，解決了一些工作中遇到的問題。經(jīng)過努力，等級評審管理系統(tǒng)成功運用并改進(jìn)了醫(yī)院等級評審準(zhǔn)備工作流程，為科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理打下了堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)“工作數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)指標(biāo)化、指標(biāo)體系化”，助力醫(yī)院最終以優(yōu)異成績通過三甲復(fù)評。

“我希望為醫(yī)療管理插上信息化的‘翅膀’。”黃成說，在信息化的支持下，未來還可以將臨床工作經(jīng)驗與醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作相結(jié)合，創(chuàng)新管理思路和工作方法，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾健康。