在柳州市人民醫院候診大廳，每天都有很多孩子和家長排隊預約兒科手術。因暑期兒童假期長、時間寬裕、著裝清爽利于穿脫等特點，所以每年暑假學齡兒童的手術量日趨增加，是平時的兩到三倍。

為應對激增的就診、手術人數，讓患兒得到溫暖舒心的就醫體驗，小兒外科多措并舉，提升服務質量，打造服務品牌，全力以赴高效應對暑期高峰。

溫馨環境

每個孩子都是落入凡間的天使，值得愛與呵護。

為了讓患兒能在陌生的環境里感受到家的溫暖，小兒外科病區對病房環境進行優化：墻上貼上生動的卡通圖紙，增加童趣，減少患兒的恐懼；使用長頸鹿身高尺，增加患兒的配合度……改造后的病區，安全、整潔、溫馨、舒適，每一處細節都有愛有溫度。

舒適護理

一聲聲甜美的問候，一次次熱情的相擁，一遍遍溫柔的絮語，都融入了愛與心血。“以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心”始終是小兒外科對患兒家屬的承諾。

安全多一點。科室為3歲以下患兒提供卡通圖案床欄，患兒安全，家屬安心。

疼痛少一點。為了緩解患兒術后疼痛，醫護人員為患兒提供書籍及玩具，既能減少患兒住院期間看電子產品的時間，也能有效轉移患兒注意力，緩解疼痛。醫護人員還特別為泌尿手術后的患兒使用支被架，減少被服對傷口的摩擦，減少疼痛。

安心多一點。為了讓患兒下床活動時減少衣物的摩擦并有效固定管道，醫護人員貼心地為患兒系上圍裙，保護患兒隱私。醫護人員還設計了書包式的引流管固定袋，方便患兒隨身背帶，解放了家屬的雙手，也更便于照護。

獎勵多一些。對配合治療的患兒，醫護人員給他們貼上獎勵的小紅花，給予鼓勵。

心有暖陽，方有愛和遠方。

小兒外科優質醫療護理服務的開展，有效提升了服務質量，患兒及家屬的滿意度大大提高。科室將不斷推出新舉措，以精湛的技術和優質的服務護航兒童的健康成長。