【護理風采】多措并舉，讓護理更有溫度！

她們親和友善

真誠對待每一位患者

她們以身作則

踐行救死扶傷的人道主義精神

她們愛崗奉獻，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務

讓護理更有溫度

專業(yè)技能和服務態(tài)度猶如護理人的兩條腿，缺一不可，柳州市人民醫(yī)院內(nèi)科護理團隊積極響應醫(yī)院關(guān)于提升護理服務質(zhì)量的號召，反聽內(nèi)視，經(jīng)過近半年的思考、努力和改進，取得一定的成效。

提升專業(yè)能力

提供優(yōu)質(zhì)護理服務

急救技能配合演練 

糖尿病專科護士

內(nèi)科護理團隊秉持著“以患者為中心”的服務理念，不斷提升專業(yè)能力：進行亞專科護理的建設、規(guī)劃和實施，強化急救技能配合演練，開設糖尿病專科護理門診，護士快速判讀心電圖……無數(shù)個披星戴月學習的日子，她們腳踏實地、反復練習，掌握了嫻熟的專業(yè)技能和扎實的業(yè)務知識，夯實了護理服務的硬實力。同時，召開提升護理服務活動經(jīng)驗交流會，每一個護理單元相互分享在臨床工作中提升護理服務的經(jīng)驗，促進彼此不斷思考、不斷改進。

提升護理服務活動經(jīng)驗交流會

強化人文關(guān)懷

提高患者就醫(yī)體驗

抓細節(jié)，重管理。內(nèi)科護理團隊轉(zhuǎn)變態(tài)度，增強信念，改變思維，每周進行主動服務的考核，將“主動服務”變成服務習慣：優(yōu)化出院帶藥和出院辦理流程，讓患者少跑腿；使用輸液報警器監(jiān)護輸液過程，還患者一個安心的睡眠；主動幫患者提重物，舉手投足間流露出對患者的關(guān)心和愛護；延伸專業(yè)服務，護士主動下社區(qū)，指導居家護理，只要患者需要，她們一直都在患者身邊……

優(yōu)化出院帶藥流程

延伸護理（患者返院）

延伸服務（下社區(qū)）

關(guān)懷不僅是患者的需求，也是護士的天職，更是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的基石。護士們利用休息時間，參加“換位思考服務日”，陪伴患者就診、檢查、辦理入院手續(xù)等，換位感受患者就醫(yī)體驗，書寫反思日記，反思存在的不足，不斷改進工作。例如，應用“腸鏡用營養(yǎng)補充劑”，極大緩解腸鏡患者饑腸轆轆的不適感，提升患者滿意度。

換位思考服務日

 指導患者進行動靜脈瘺鍛煉

如今，出院時主動到護士站道別的患者多了，病區(qū)意見本表揚條目多了，表揚信、錦旗、贊美的詩歌和字畫多了……科室的點滴變化、患者及家屬的贊許都是內(nèi)科護理團隊努力前進的強心劑。

內(nèi)科護理團隊以細致入微的服務態(tài)度、精湛的護理服務水平，以及先進的護理服務理念為老百姓提供更專業(yè)化、溫度化的護理服務，努力成為溫暖患者的那束光。