新年伊始，我院收獲喜報：國家衛生計生委辦公廳近日下發通知，通報表揚2015-2017年改善醫療服務先進典型。我院成功獲評“推進預約服務”示范醫院和“保障醫療安全”示范醫院兩項榮譽。

不積跬步，無以至千里。2015年以來，柳州市人民醫院響應國家號召，全面啟動為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”，壓茬推進，久久為功，通過加強醫療管理、改善服務流程、創新方便群眾就醫措施，讓人民群眾切實感受到醫改成效，有效提升了群眾就醫滿意度，在全市起到了良好的示范帶頭作用。

預約服務示范——拓展渠道 優化服務 實現分時段精準預約

柳州市人民醫院為進一步持續改進醫療服務質量，提升醫療服務水平，加強信息化門診建設，推出了“掌上柳人醫”手機app、微信預約服務等11種預約方式，提前放號15天，并在市民卡金沙角社區服務中心設立我院自助預約點。此舉不僅實現了預約診療服務分時段精準預約，還能優化醫療服務流程，實行錯峰診療。

正所謂積沙成塔，市民可選擇的預約方式變多了，醫院的預約診療服務可以說是碩果累累：

——提高護士分診效率，維持醫療秩序，有效緩解患者就診壓力，減少患者在醫院排隊候診，縮短患者就醫時間，達到解決門診“三長一短”問題，有效地緩解門診壓力。

——患者預約診療觀念增強，通過各種渠道，足不出戶，即可約到專科專家。

——通過采取多舉措多渠道預約方式，預約就診率由2015年62.56%上升到2017年71.01%，醫院預約率明顯上升。

——患者滿意度提高，在衛計委進行的第三方評價中，門診患者滿意度大幅提升，連續4年在公立醫院滿意度調查工作中患者滿意度位居全市衛生系統第一。

醫療安全示范——推行臨床路徑 有力控費 保障醫療質量安全

臨床路徑是針對某一疾病建立的一套標準化治療模式與治療程序，有利于規范醫療行為，降低成本，提升醫療質量的效果。我院于2009年12月開始實施臨床路徑，嚴格按照《國務院辦公廳關于城市公立醫院綜合改革試點的指導意見》及《進一步改善醫療服務行動計劃》要求，探索臨床路徑的實施和管理，有效地控制了不合理醫療費用、降低患者負擔。

近年來，我院主要通過分層實施培訓、合理設計臨床路徑表單、規范質控方法、強化溝通反饋、落實獎勵機制、臨床路徑與DRGs概念結合等一系列措施提高科室入徑率，提升臨床路徑病歷質量。在我院扎實地探索下，取得了顯著成效：

——臨床路徑工作在醫院得到全面推進。2016年至2017年，臨床路徑入徑率呈逐步上升趨勢，由 2016年3月份的19.35%增加到2017年每月臨床路徑入徑率均達到上級部門要求的50%以上，2017年上半年全院入徑例數20835例，病種數328個，入徑率53.8%,完成率87.66%。90%以上的臨床科室的臨床路徑入徑率均超過30%。

——醫療質量得到提高，住院費用得到控制。根據2017年一季度數據顯示，納入臨床路徑管理的病例與不進入臨床路徑的患者比較平均費用降低1926.51元，平均藥費降低921.52元，平均抗菌藥物費用降低353.39元，平均住院天數減少2.1天，藥占比降低3.22個百分點。切實起到控制醫療費用過快增長的作用，同時保障了醫療質量。

——得到健康界傳媒以及醫療質量管理學術期刊認可。醫院質控科參加健康界傳媒承辦的2017年度尋找最佳醫療實踐——中國醫院管理案例評選活動獲得質量管理組優秀獎，2017年質控科發表論文《臨床路徑入徑率及實施質量分析》于《中國病案》2017年9月第18卷第9期。

隨著醫改的不斷深入，我院從人民群眾看病就醫最關心的問題著手，刻苦鉆研，主動變革，勇于創新，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，推動醫療服務高質量發展，改善人民群眾看病就醫感受，提高社會滿意度，為實施健康中國戰略、持續深化醫改發揮了重要作用。