《柳州市人民醫院章程》于2018年3月通過醫院職代會審議，明確了醫院實行黨委領導下的院長負責制，實行集體領導和個人分工負責相結合的制度，把黨建工作要求寫入章程，高度契合中共中央辦公廳《關于加強公立醫院黨的建設作的意見》的精神。明確醫患關系的實質是“托付關系”，健全基于醫療醫患報告制度的醫療糾紛防范體系建設，建立實施黨支部書記參與醫療質量管理制度，實行“一崗雙責”，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，不斷改善醫療服務，提高醫療質量，醫療費用持續下降，贏得了廣大人民群眾的信賴。

為貫徹落實《關于加強公立醫院黨的建設作的意見》，進一步加強公立醫院基層黨建工作，門診第二支部于2018年8月12日下午，組織急診科130名醫務人員開展“降低醫療隱患及投訴”專題培訓。門診第二黨支部書記、主任護師黃瀛作“如何降低急診科醫療隱患及投訴的技巧”的專題授課。

急診科作為醫療服務的第一窗口，患者病情急重、傷情復雜，病種多樣，產生投訴甚至醫療糾紛的幾率大。如何有效預防和降低醫療隱患、妥善處置醫療糾紛、降低患者投訴，提高醫療質量、保障醫療安全？黃瀛書記通過剖析發生在我們身邊的醫療隱患及投訴案例，分析醫療隱患及投訴的原因，處置過程中存在的不足，生動講述了醫患溝通的技巧，引導一線醫務人員如何思考和改進工作中的不足。

在培訓中，黃瀛書記要求門診第二黨支部全體黨員及醫護人員，時刻樹立以病人為中心的理念，真正做到急病人所急、想病人所想，建立和諧醫患關系。嚴格執行首問負責制、首訴負責制、首診負責制，落實《醫療醫患報告制度》，第一時間報告醫療隱患并妥善處置，降低醫療投訴和醫療糾紛的發生。同時，建議黨員及醫護人員加強制度學習與培訓，掌握醫患溝通交流技巧，引導患者主動參與醫療安全活動，切實構建和諧醫患關系，不斷提高患者滿意度。

為讓急診科全體工作人員參加培訓，黃瀛書記采取“一課兩講”的形式，將急診科醫護人員分成兩批進行全員培訓。通過此次培訓，大家紛紛表示受益匪淺，黨員同志提高了認識，表示在今后的診療活動中充分發揮黨員先鋒模范作用，進一步提高醫療質量、保障醫療安全，充分體現急診急救、率先垂范、黨員先行。