在國家深化醫(yī)療改革背景下，柳州市人民醫(yī)院通過試點“無陪護”病房優(yōu)化醫(yī)療護理服務(wù)模式。依托24小時全周期專業(yè)照護團隊及標準化服務(wù)流程，“無陪護”病房自啟動以來已為420余名住院患者提供系統(tǒng)化醫(yī)療照護服務(wù)，同步開展心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，在實現(xiàn)患者身心康復(fù)同步提升的同時，有效減輕了家屬陪護壓力。

住的安心：照護服務(wù)化解無助

“我們將為您提供標準規(guī)范、溫暖貼心的陪護服務(wù)”，在“無陪護”病房首批試點創(chuàng)傷骨科病房里，這句承諾化作了真切的關(guān)懷。

近期，陳阿姨（化名）因車禍腿部骨折入院，此時老伴正因心梗住院，兒子無法兩邊陪護，讓她一度陷入無助。這時，醫(yī)院醫(yī)生、護士和護理員共同組成的團隊，成為她療愈路上的全程守護者。

醫(yī)護團隊每日與她談心紓解焦慮，護理員莫曉燕不僅細致照顧飲食起居，更以專業(yè)的服務(wù)、暖心的溝通讓她放下心理包袱。“沒有你們的專業(yè)與陪伴，這段日子恐怕難以支撐?！标惏⒁叹o握護士長的手，聲音哽咽。

在關(guān)節(jié)骨病區(qū)家屬張女士也深有感觸。86歲的父親摔傷住院，年過六旬的子女也疲于奔波。護理員的貼心照護讓老人得到專業(yè)照料，飲食上，醫(yī)院提供低油低鹽餐、降糖餐等多樣化的現(xiàn)做套餐，既實惠又健康?！斑@服務(wù)真是解了我們的燃眉之急?！表f女士感慨。

照護專業(yè)：細節(jié)里的溫暖守護

運動醫(yī)學(xué)科病房里，剛做完踝關(guān)節(jié)手術(shù)的黃女士正進行康復(fù)訓(xùn)練。選擇“無陪護”服務(wù)后，老伴無需送飯，子女也能安心工作?！斑@樣的安排讓我們?nèi)叶驾p松?！彼牢康卣f。

護理員胡梅的細心令黃女士難忘。深夜翻身時，黃女士無意碰到床欄，胡梅立刻輕聲詢問：“需要幫忙嗎？”這句簡單的關(guān)懷，讓她心頭一暖。

對于骨傷病人來說，臥床行動不便是最常見的困擾。喂食喂水、協(xié)助如廁、翻身，這些看似瑣碎的日常護理，卻是護理員們?nèi)諒?fù)一日的職責(zé)?！八齻兊难凵窭镏挥袑Ｗ⒑湍托?，動作麻利卻從不急躁。”黃女士感慨。護理員胡梅還協(xié)助她做勾腳康復(fù)訓(xùn)練，一次次耐心陪伴，讓她倍感信任：“剛開始我有些擔(dān)心，護理員沒有家人照顧周到，幾天接觸下來，他們的服務(wù)既貼心又專業(yè)，讓我覺得這個陪護服務(wù)很超值！”

家屬放心：管理規(guī)范兼顧效率

醫(yī)院推行“無陪護”病房服務(wù)，第一批在7個科室開展試點。每位進入醫(yī)院的護理員，都要通過醫(yī)院系統(tǒng)規(guī)范持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)管和質(zhì)量考核。醫(yī)院制定了《醫(yī)療醫(yī)療護理員崗位職責(zé)》《醫(yī)療醫(yī)療護理員服務(wù)公約》和《醫(yī)療醫(yī)療護理員行為規(guī)范》等相關(guān)制度，確保讓患者享受到專業(yè)、細致且貼心的照護。

陪護人員開展“一陪多”服務(wù)

經(jīng)過護士充分評估患者病情及自理能力后，建議更多患者選擇“一陪多”服務(wù)，較一對一服務(wù)費用相比，降幅達52%，有效減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)，省心又省錢。

今年，柳州市人民醫(yī)院將繼續(xù)擴大“無陪護”病房覆蓋率，讓更多患者在住院期間得到全程、專業(yè)的生活照護服務(wù)，有效解決“一人住院，全家奔波”的痛點問題。