8月16日，在第七個中國醫師節來臨之際，廣西衛生健康系統慶祝中國醫師節暨全區改善就醫服務體驗創新舉措優秀案例（第一批）發布活動在廣西欽州舉行。柳州市人民醫院門診先診療后付費、3612345快速服務熱線獲得第一批全區改善就醫服務體驗創新舉措優秀案例。

發布活動現場對廣西第一批改善就醫服務體驗創新舉措十大優秀案例視頻進行了展播，柳州市人民醫院門診先診療后付費、3612345快速服務熱線登上會場熒幕，展示醫院在改善就醫服務體驗、減輕患者就醫負擔方面的舉措。

門診先診療后付費

醫院堅持“人民醫院為人民”的服務理念，創新“門診先診療后付費”服務模式。患者不再需要在就醫過程中為支付費用而反復排隊，而是可以在完成診療后再進行統一結算，這種“一站式”結算的支付方式，極大地簡化了就醫流程，顯著提升了醫療服務效率。目前該模式已覆蓋所有專科門診的診查費，以及包括婦科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科等在內的11個科室共計67個診療項目，實現了從掛號、診療到支付全流程的優化升級。據統計，2023年有45.9萬余人次享受到部分診療項目“先診療、后付費”模式帶來的便利。

3612345快速服務熱線

醫院高度關注群眾就醫的急難愁盼問題，開設3612345快速服務熱線，組建快速服務小分隊，全天24小時接聽群眾電話，統一受理人民群眾各類服務需求來電，包括醫保政策咨詢、醫療常識解答、醫療服務投訴等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，群眾求助時快服小分隊三分鐘內到達現場，實地為患者提供幫助，切實做到“一呼就應，一應就靈，一辦就成”。快速服務中心以“暢通服務新渠道，關愛患者有溫度”的理念，助力打造柳人醫“精誠大醫”的“暖心服務熱線”品牌。熱線啟用以來，服務人次累計13萬，小小熱線連接醫院初心和百姓民心。

此次獲得第一批全區改善就醫服務體驗創新舉措優秀案例，是對醫院一系列改善就醫服務創新舉措的認可，更是對醫院進一步深化改革持續提升患者體驗的激勵與鞭策。

柳州市人民醫院始終秉承“人民至上、生命至上”堅守初心使命，堅持“黨建引領、文化聚力”打造服務品牌，圍繞“改善就醫感受、提升患者體驗”釋放醫學溫度，通過關注服務細節，再造就醫流程，提高整體服務水平和服務效率，全方位改善患者就醫體驗，贏得百姓信任。

改善就醫感受，提升患者體驗永無止境。醫院將馳而不息深化改革，積極構建優質高效整合型服務體系，不斷提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，增強人民群眾就醫幸福感、獲得感、安全感，奮力推動醫院高質量發展取得新實效。