近年來，柳州市人民醫(yī)院聚焦公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，“不馳于空想，不騖于虛聲”，圍繞群眾看病就醫(yī)所需所盼，不斷創(chuàng)新門診服務(wù)模式，為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

彈性安排門診時間

滿足不同人群的就醫(yī)需求

上班族工作太忙，請不了假？學(xué)生課程太滿，耽誤不起？平時醫(yī)院人太多，排隊太久？

為了方便患者在工作日或?qū)W習(xí)日之外的時間就診，滿足不同人群的就醫(yī)需求，柳州市人民醫(yī)院彈性安排門診時間，在保留周六門診的基礎(chǔ)上，開放周日門診服務(wù)。在醫(yī)療資源配備方面，周末門診與平日門診配備一樣的專家資源，并確保高級職稱專家的出診。同時，配合診療的其他醫(yī)技科室，包括超聲科、放射科、功能科、醫(yī)學(xué)檢驗科、抽血室、中西藥房均同步開放，保障患者就醫(yī)需求，減少患者等待時間，全力保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，使周末醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)和工作日“同質(zhì)化”。周末門診的開放，進(jìn)一步提高患者滿意度，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。

“醫(yī)院提供延時醫(yī)療服務(wù)，為我們的健康‘留盞燈’，真的很貼心。”今年，柳州市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級，中醫(yī)科、健康管理中心等科室先后開設(shè)夜間門診，為廣大人民群眾的健康安全提供不斷檔、不打烊的連續(xù)保障。患者可以在完成一天的工作、學(xué)習(xí)后輕松就醫(yī)，避免急需看病卻受限于上班上課時間的矛盾。同時，錯峰就診還能使就醫(yī)更加順暢，改善就醫(yī)體驗，廣受患者好評。

特色門診專病專治

從按科看病轉(zhuǎn)變到對癥擇醫(yī)

就醫(yī)前，您是否遇到過這樣的困惑：我的癥狀應(yīng)該掛哪個科？哪位專家更擅長診治這類疾病？

為進(jìn)一步加強(qiáng)專病患者精準(zhǔn)診療，讓患者得到專業(yè)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)，柳州市人民醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，針對各類常見病、多發(fā)病開設(shè)了“心臟康復(fù)門診”“卒中門診”“更年期門診”“淋巴瘤門診”等40多個特色門診，出診醫(yī)生專病專治能力突出，診療經(jīng)驗豐富，可以為患者量身定制個性化治療方案，更好地為患者健康保駕護(hù)航。此外，健康管理中心也開設(shè)了“八大特色專科門診”，實現(xiàn)了患者需求度較高、體檢結(jié)果陽性率較高的疾病的前期篩查、評估和預(yù)防，以及慢性疾病的后期管理。

“卒中門診不是一個簡單的特色門診，它的存在讓腦卒中患者省心又省力，我們對抗疾病的信心也倍增。”患者紛紛為卒中門診點(diǎn)贊。2018年以來，卒中專科門診已為患者服務(wù)了6年。作為醫(yī)院的特色門診之一，卒中門診承擔(dān)著門診腦卒中高危人群的篩查，對不同危險級別的人群采取不同的干預(yù)措施。為了守好篩查的第一關(guān)，卒中門診還積極和健康管理中心聯(lián)動，擴(kuò)大篩查范圍，讓更多百姓受益。此外，卒中門診的建立還給出院患者的隨訪提供了保障，患者出院后1個月、3個月、6個月、1年甚至更長的時間，都可以到卒中門診找介入醫(yī)生或其他腦血管專科醫(yī)生進(jìn)行復(fù)診，這讓患者能夠得到個性化、針對性的治療。

“韋醫(yī)生，成績出來，女兒體育中考中拿了滿分！真的謝謝你們！”曾同學(xué)是運(yùn)動醫(yī)學(xué)科主任、主任醫(yī)師韋釗嵐博士曾經(jīng)接診的一名患者，體育中考后她的媽媽接連發(fā)來喜訊。曾同學(xué)初二時因運(yùn)動扭傷膝關(guān)節(jié)，導(dǎo)致后交叉韌帶斷裂，經(jīng)過關(guān)節(jié)鏡下后交叉韌帶斷裂重建術(shù)及術(shù)后的全程護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)，曾同學(xué)的膝關(guān)節(jié)功能得到了很好的恢復(fù)，不久后便傳來了好消息。運(yùn)動醫(yī)學(xué)科及微創(chuàng)關(guān)節(jié)鏡外科門診開設(shè)一年多來，科室共開展關(guān)節(jié)鏡微創(chuàng)手術(shù)近千臺。通過以微創(chuàng)治療、快速康復(fù)為特色的關(guān)節(jié)鏡微創(chuàng)技術(shù)，不少患者的關(guān)節(jié)疾病得以改善、解決。微創(chuàng)關(guān)節(jié)鏡外科門診能夠為有需要的市民提供個性化和規(guī)范化的關(guān)節(jié)運(yùn)動損傷治療及康復(fù)指導(dǎo)，成為患者口口相傳的治療關(guān)節(jié)疾病的“金字招牌”。

柳州市人民醫(yī)院特色門診打破了傳統(tǒng)門診按“科室”看病，轉(zhuǎn)變?yōu)榘础凹膊　笨床。够颊吆啙嵜髁恕⒕珳?zhǔn)快速地實現(xiàn)對癥掛號、按病索醫(yī)、精準(zhǔn)就醫(yī)，使患者得到更好的專科服務(wù)，避免奔波于多個科室之間，為患者提供更專業(yè)、便捷、高效的診療服務(wù)。

“一站式”解決疑難雜癥

MDT門診省時省力又省心

為滿足疑難、復(fù)雜、重癥、罕見疾病患者的就醫(yī)需求，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，柳州市人民醫(yī)院將“被動服務(wù)”化為“主動出擊”，大力推行多學(xué)科疑難病會診（MDT）門診，提供“一次就診，多科支招”的“一站式”優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，為患者制定高度個性化、整體化、精準(zhǔn)化治療方案，讓患者省時省力又省心。

截至目前，柳州市人民醫(yī)院MDT團(tuán)隊已經(jīng)完成上千例診療量，MDT門診已覆蓋所有臨床專科和檢驗、檢查科室，患者可在門診MDT診室、醫(yī)生診間，或運(yùn)用“線下+線上”遠(yuǎn)程會診相結(jié)合的模式，實現(xiàn)院內(nèi)多學(xué)科及院內(nèi)、外專家共同診療。

年過七旬的王老伯因腹痛來到柳州市人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科科就診。接診醫(yī)生檢查后發(fā)現(xiàn)患者的腹痛并不簡單。因老伯年事已高，又患過腦梗塞，且長期服用抗血小板聚集等藥物，病情較為復(fù)雜，接診醫(yī)生向醫(yī)院門診部辦公室及時匯報了老伯的情況。

門診部辦公室聯(lián)系了老伯及家屬，提出了進(jìn)行門診多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）的建議，并獲得患者及家屬的認(rèn)可。隨后，門診辦組織胃腸外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、腫瘤科、麻醉科、放射科等科室的專家團(tuán)隊進(jìn)行討論評估，制定了圍手術(shù)期及術(shù)后隨訪的團(tuán)隊管理方案和應(yīng)急預(yù)案。老伯的手術(shù)順利完成后，專家組還為老伯安排了術(shù)后靶向治療。經(jīng)影像學(xué)復(fù)查和臨床評估，老伯的治療效果良好。

MDT門診“一站式”服務(wù)模式有效整合了醫(yī)療資源，免去患者輾轉(zhuǎn)各專科門診的奔波，讓專家圍著患者跑，廣受群眾好評。

始于患者需求，終于患者滿意。柳州市人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，傾聽患者心聲、了解患者意愿，緊抓醫(yī)療服務(wù)“突破口”，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，切實讓患者看到變化、得到實惠、感到滿意。